Automatizamos la auditoría QA de gestiones de agentes: descarga los casos, los analiza y genera el informe sin que nadie tenga que revisarlos uno por uno.
El sistema trae las gestiones o llamadas a auditar directo del sistema donde ya viven, sin exportar manualmente.
Evalúa las gestiones contra los criterios de calidad que definas, de forma consistente en cada auditoría.
El reporte se genera solo, listo para coordinadores, sin una persona armándolo caso por caso.
Para criterios más subjetivos, usamos modelos de IA que evalúan texto y contexto, no solo reglas fijas.
Proceso ágil y sin burocracia, igual que en el resto de nuestros proyectos.
Qué se evalúa en cada gestión y cómo se pondera cada criterio en el resultado final.
El sistema accede a las gestiones o llamadas donde ya están registradas, sin cambiar tu flujo actual.
Cada gestión se evalúa automáticamente contra los criterios definidos.
Informe listo para coordinadores, con el detalle de cada gestión auditada.
Auditorías que tomaban horas se reducen a minutos, liberando al equipo de calidad para lo que realmente importa.
Cada gestión se evalúa con el mismo criterio, sin la variación natural de auditar manualmente.
En vez de auditar una muestra, el sistema puede revisar el 100% de las gestiones.
Los resultados quedan registrados para ver evolución de calidad por agente en el tiempo.
Auditorías SMD — Sistema en producción que redujo el tiempo de auditoría de 3 horas a 15 minutos, con reportes generados automáticamente.
Lo apoya. El sistema hace el trabajo repetitivo de descargar y evaluar; tu equipo de calidad se enfoca en casos que realmente necesitan criterio humano.
Sí, al automatizar el proceso ya no hace falta limitarse a una muestra — puede cubrir todas las gestiones del período.
Se adapta al sistema donde ya trabajás. Si tiene una forma de exportar o consultar datos, lo podemos conectar.
Depende de la complejidad de los criterios de evaluación, pero proyectos similares están entre USD 650 y USD 1.700.
Contanos tu caso — sin costo ni compromiso. Respondemos en menos de 24 horas.